1- Visitez le site ZILLI (www.ZILLI.com) et parcourez les différentes catégories de produits. 2- Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille, la couleur et la quantité souhaitées. 3- Ajoutez l'article à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats et ajouter d'autres articles à votre panier si nécessaire. 4- Lorsque vous êtes prêt à terminer votre achat, cliquez sur "panier" en haut à droite du site. Cliquez ensuite sur "voir le panier" pour accéder à la page récapitulative de votre panier. 5- Passez en revue les articles de votre panier et effectuez les modifications nécessaires, telles que la mise à jour des quantités ou la suppression d'articles. 6- Passez au processus de paiement en cliquant sur le bouton "Commander". Pour passer une commande, vous devez créer un compte ZILLI ou vous connecter à un compte existant. 7- Entrez les détails de votre adresse de livraison et sélectionnez votre méthode de livraison préférée. 8- Choisissez une option de paiement parmi les méthodes disponibles - ZILLI accepte diverses options de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal et Stripe à confirmer et à mettre à jour car nous travaillons à proposer des méthodes de paiement supplémentaires comme Apple Pay et Google Pay. 9- Vérifiez les détails de votre commande, y compris le coût total et les informations d'expédition, pour vous assurer que tout est correct. 10- Une fois que vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton "Passer la commande" pour finaliser votre achat. 11- Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande avec tous les détails de votre achat, y compris le numéro de commande. 12- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi afin d'assurer le suivi de votre commande. Pour tout problème que vous pourriez rencontrer ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service clientèle de ZILLI, qui se fera un plaisir de vous aider.
Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande sur le site ZILLI, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes et leurs solutions : - Problèmes techniques : Parfois, des problèmes techniques peuvent empêcher le traitement des commandes. Si vous rencontrez des problèmes techniques, essayez d'actualiser la page, de vider le cache/les cookies de votre navigateur ou d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil pour passer la commande. - Informations de paiement non valides : Vérifiez que les informations de paiement (carte de crédit/débit ou PayPal) que vous avez saisies sont correctes, y compris le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle de votre banque ou de votre compte PayPal/Stripe. - Restrictions d'expédition : ZILLI peut ne pas être livré dans votre région. Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte, y compris la ville, l'état/province et le code postal, et assurez-vous que la méthode de livraison sélectionnée est valide pour votre lieu de résidence. - Restrictions sur les produits : Certains produits peuvent être interdits à la vente dans certains pays ou régions. Confirmez que les produits que vous souhaitez acheter sont autorisés dans votre pays avant de passer votre commande. Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'équipe du service clientèle de ZILLI, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution.
Si vous vous interrogez sur le statut de votre commande sur le site ZILLI, suivez les étapes suivantes pour vérifier où elle se trouve : - Localisez votre numéro de commande : vérifiez votre e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous à votre compte ZILLI et trouvez le numéro de commande associé à votre achat. Ce numéro est essentiel pour le suivi de votre commande. - Visitez la page de suivi de la commande : Allez sur le site ZILLI et trouvez l'option "Order Tracking" ou "Track Your Order". Cliquez dessus pour accéder à la page de suivi. - Vérifiez l'état de la commande : Après avoir saisi votre numéro de commande, cliquez sur le bouton "Suivi" ou sur une option similaire pour obtenir les dernières informations sur l'état de votre commande. Vous serez ainsi informé de l'état d'avancement de l'expédition, de la date de livraison estimée et d'autres détails pertinents. Contactez le service clientèle : Si vous avez consulté la page de suivi, mais que vous avez encore des questions ou des inquiétudes sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de ZILLI. Elle sera en mesure de vous aider et de vous fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. N'oubliez pas que les délais d'expédition peuvent varier en fonction du produit, de la méthode d'expédition et de la destination. N'oubliez pas qu'en période de pointe ou en cas d'imprévu, la livraison de votre commande peut être légèrement retardée. Néanmoins, grâce aux informations de suivi mises à votre disposition, vous pouvez rester informé de la progression de votre commande jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte.
Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez visiter notre site web et vous connecter à votre compte. Une fois connecté, accédez à la section "Historique de la commande". Vous y trouverez des informations détaillées sur votre commande, y compris son état actuel. Les statuts de nos commandes sont les suivants 1. Paiement accepté : Cela signifie que nous avons reçu votre commande et qu'elle est en cours de préparation pour l'expédition. 2. Traitement de l'envoi en cours : votre commande a été préparée pour l'envoi et transite par notre réseau. 3. Expédiée : Votre commande a été expédiée par notre équipe d'exécution et vous trouverez les détails de son suivi sur la page d'état de la commande concernée. 4. Livraison en cours : Votre commande est actuellement en transit et devrait être livrée à votre adresse prochainement. 5. Livrée : Votre commande a été livrée avec succès à l'adresse indiquée. 6. Annulée : Si, pour une raison quelconque, votre commande a été annulée, vous serez informé de l'annulation et de ses motifs. 7. Remboursé : votre commande a été retournée et la procédure de remboursement a été effectuée avec succès.
Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients et nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ayez besoin d'annuler votre commande. Tant que votre commande n'a pas été expédiée ou n'est pas en cours de préparation pour l'expédition, vous pouvez l'annuler. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible. Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de l'adresse électronique fournie ou du service de chat en direct sur notre site web. Veuillez fournir les détails de votre commande, tels que le numéro de commande, votre nom et vos coordonnées, afin que nous puissions vous aider efficacement.
Actuellement, il n'est pas possible de passer une commande sans s'enregistrer. L'enregistrement sur notre site web nous permet d'assurer une expérience d'achat fluide et personnalisée pour les clients de ZILLI . Elle vous permet de suivre vos commandes et de gérer les informations relatives à votre compte. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes concernant le processus d'enregistrement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la non-réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre ce problème : 1. Vérifiez votre dossier "spam" ou "junk" : Il arrive que nos courriels se retrouvent par erreur dans ces dossiers. Prenez le temps d'y rechercher l'e-mail de confirmation. 2. Vérifiez à nouveau votre adresse électronique : Assurez-vous que vous avez fourni la bonne adresse électronique lors de votre commande. S'il y a une erreur de typographie dans l'adresse électronique, il se peut que vous ne receviez pas nos courriels. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour mettre à jour votre adresse électronique. 3. Attendez un peu : Il peut arriver que la livraison des courriels soit retardée en raison de problèmes techniques ou d'une charge importante du serveur. Veuillez patienter encore un peu, et l'e-mail de confirmation devrait arriver sous peu. Dans de rares cas, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que l'e-mail ne soit délivré. 4. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle : Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par le biais de notre page de contact ou du chat virtuel en direct. Ils vous aideront à résoudre le problème et veilleront à ce que vous receviez les informations nécessaires concernant votre commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Nous vous recommandons de vérifier toutes les informations avant de finaliser votre commande afin d'éviter tout désagrément.
Oui, dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande même si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation. L'e-mail de confirmation est principalement destiné à vous servir de référence et contient les détails de votre commande. Soyez assuré que notre équipe ZILLI traitera et exécutera votre commande pour autant qu'elle ait été passée avec succès. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes sur notre site web pour vérifier l'état de votre commande.