Merci d'avoir choisi ZILLI! Pour retourner ou échanger un article, veuillez consulter la section "Nous contacter" de notre site web. Nous vous demandons d'indiquer l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez être contacté et de mentionner l'article spécifique que vous souhaitez retourner ou échanger. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider dans votre démarche.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Veuillez consulter notre article "Droit de rétractation et de retour des produits" dans les conditions générales de vente. Toutefois, il est important de noter que les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial.
Pour organiser un retour, vous pouvez remplir le formulaire de retour accessible dans votre compte personnel en ligne. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il pourra vous aider à fusionner ou à coordonner plusieurs demandes de retour afin de faciliter le processus.
Pour vérifier le statut du remboursement de votre achat sur ZILLI , veuillez consulter l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lorsque vous avez entamé la procédure de retour. Cet e-mail vous informera de l'état d'avancement de votre retour comme suit : - En attente de confirmation" : vous avez envoyé votre demande avec succès et attendez notre réponse avec l'étiquette DHL et l'ordre de retour. - Retour autorisé" : nous vous avons fourni les instructions nécessaires pour retourner la commande et nous attendons maintenant de recevoir le colis. - Colis reçu" : nous avons reçu votre colis et avons commencé à en vérifier l'état. - Retour refusé" : nous avons vérifié votre colis et nous ne pouvons pas accepter le retour sur la base de nos directives et de nos contrôles d'état. - Articles remboursés" : nous avons vérifié votre commande et entamé la procédure de remboursement.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement sur une autre carte de crédit. Notre politique de remboursement nous autorise à n'effectuer un remboursement qu'auprès de la source de paiement d'origine, afin de garantir la sécurité et d'éviter les activités frauduleuses. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.
Nous vous remercions d'avoir décidé de maintenir votre commande auprès de ZILLI. Comme vous avez déjà rempli le formulaire de retour, aucune autre action n'est nécessaire pour le moment. Entre-temps, vous pouvez également informer notre service clientèle. Nous apprécions votre soutien et espérons que vous apprécierez votre achat sur ZILLI.
Nous comprenons que la perte de votre étiquette de retour peut être frustrante. Veuillez contacter notre service clientèle et lui communiquer votre numéro de commande. Il vous aidera à obtenir une nouvelle étiquette de retour afin que vous puissiez procéder à votre retour. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.
Dès que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons rapidement au remboursement. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement choisi lors de la commande. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous travaillons avec diligence pour traiter votre remboursement le plus rapidement possible.
Nous avons une politique de retour de 14 jours après la livraison de la commande. Veuillez consulter nos conditions générales de vente. Si le délai de 14 jours est dépassé et que vous souhaitez retourner ou échanger votre produit, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera et se fera un plaisir de traiter votre demande conformément à notre politique.
Non, il n'est pas possible d'envoyer le retour à partir d'un pays différent de celui où la commande a été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider à satisfaire votre demande.
Vous devez suivre la politique de retour et envoyer le colis à l'adresse mentionnée sur l'étiquette de retour.
Nous nous excusons pour ce désagrément, mais la politique de ZILLI n'autorise pas les échanges ou les retours d'articles personnalisés. Cette politique est mise en place en raison de la nature unique des produits personnalisés. Pour des informations plus détaillées sur les politiques de retour et d'échange de ZILLI, nous vous recommandons de consulter notre article "Droit de rétractation et de retour des produits" dans les conditions générales de vente. Vous pouvez également contacter notre service clientèle. Il pourra vous aider à mieux comprendre votre situation spécifique. Nous vous remercions de votre compréhension.