Nous comprenons qu'il peut être important de disposer d'une certaine souplesse en matière de délais de livraison et nous nous excusons pour les désagréments que cela peut occasionner. Nous nous efforçons d'assurer des livraisons efficaces et rapides à tous nos clients. Soyez assurés que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour veiller à ce que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et d'autres facteurs indépendants de notre volonté, telles que les formalités douanières. Si vous avez des demandes spéciales ou des exigences particulières concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de ZILLI par e-mail ou par chat virtuel en direct. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et vous fournir toute l'assistance possible.
ZILLI expédie ses produits dans le monde entier, pour répondre aux besoins de ses clients dans de nombreux pays. Nous disposons d'un vaste réseau d'expédition international qui nous permet de livrer nos produits à diverses destinations dans le monde entier. À l'heure actuelle, nous avons deux exceptions à notre politique d'expédition mondiale. Nous n'expédions pas vers la Chine et la Russie en raison de certaines contraintes logistiques et opérationnelles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir étendre nos capacités de livraison à ces pays à l'avenir.
Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. En règle générale, nous estimons que le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de la destination de l'envoi, du dédouanement en dehors de l'UE et de toute circonstance imprévue pouvant survenir au cours du processus d'expédition. Le délai de livraison est calculé en jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Il commence à partir du jour où votre commande est traitée et expédiée.
Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse de livraison indiquée, il laisse généralement un avis de livraison. Cet avis fournit des instructions sur la manière de procéder à la livraison. En général, la livraison est reprogrammée, ce qui signifie que le transporteur offre la possibilité de reprogrammer la livraison à un moment plus opportun. Les instructions relatives à l'organisation d'une nouvelle date ou d'une nouvelle heure de livraison seront mentionnées dans la notification. Veuillez noter qu'il n'y aura que trois tentatives de livraison avant que le colis ne soit renvoyé à l'expéditeur.
Tous nos envois sont hors taxes, ce qui signifie que tous les clients résidant en dehors de l'Union européenne devront assumer le paiement des taxes locales et des droits de douane lors de la procédure d'importation. Néanmoins, veuillez noter que le paiement pour les clients vivant en dehors de l'Union européenne est hors taxe locale française.
Pour tous les envois, nous collaborons avec DHL, un service de messagerie mondialement reconnu pour sa fiabilité et ses délais de livraison. Tous nos colis sont remis contre signature afin d'éviter tout problème de sécurité.
Il se peut que vous receviez votre commande dans plusieurs colis dans les cas suivants. Tous nos parfums sont expédiés dans des colis séparés en raison de la réglementation relative aux matières dangereuses. Si vous commandez à la fois des produits personnalisés et des articles disponibles en stock, le produit personnalisé sera expédié séparément, dans le respect des délais de production annoncés.